景区投诉登记表_景区投诉登记表模板

2026-02-18 11:53:22 18

景区投诉登记表_景区投诉登记表模板

接下来，我将为大家解答有关景区投诉登记表的问题，希望我的回答对大家有所帮助。现在，我们就开始探讨一下景区投诉登记表的话题吧。

1.考取导游证的资格前提

2.一个好的计调师要什么要求

3.想干导游，请问导游资格证怎么考，多久能看到？具体点。

4.做导游需要什么条件？

5.想当国际导游要具备什么条件

6.巡逻人员的岗位职责

考取导游证的资格前提

<一>导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。　1、从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。　2、从事导游活动的前提：经旅行社委派。　3、导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。　《导游人员管理条例》规定：　凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民旅游行政部门颁给导游人员资格证书。　1、导游人员资格考试的条件　(1)国籍规定：参加导游人员资格考试的人必须是具有中华人民共和国国籍的公民。　(2)学历条件：报考者应具有高级中学、中等专业学校或以上学历。　(3)身体条件：报考者须具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要。　(4)知识、语言条件：参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。　2、考试与培训分开原则：导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。　1、按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。　2、按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（常用语种主要包括英语、法语、韩语、日语、俄语、德语）非通用语种主要包括两个语种群：一为欧洲语系，主要包括西班牙语、葡萄牙语、捷克语、阿尔巴尼亚语、波兰语、塞尔维亚语等；一为亚非语系，主要包括阿拉伯语、朝鲜语、印尼语、越南语、马来语、缅甸语、泰国语、僧迦罗语、豪萨语、斯瓦希里语等。　3、按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。　导游人员人力状况　1、从导游的总量上看，根据统计部门预测，到2008年我国导游需要量在30万，其中导游人数是10913人，而目前我国导游人数是20万人左右，缺口在10万以上。　2、从导游的学历结构来看，中文类导游员具有本科以上学历的人数比例仅仅为13.8%。这与游客对导游“高知识化”的需求是背道而驰的，是远远满足不了游客的需求的。　3、从导游的等级结构来看，低等级（资格和初级）导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%。在我国，导游员的等级在某种程度上反映着导游的服务水平。随着社会的进步，人们的旅游消费要求也越来越高，伴随着游客要求的提高，对高等级导游人员的需求也将会大幅增加。　4、从导游的语种结构来看，外语类导游人员整体数量不足，尤其是一些小语种导游人员还很奇缺。最近几年，我国入境旅游增长迅速，尤其是像韩国、越南、泰国、印度等亚洲国家来华游客迅猛增长，2004年比2002年，印度增长44.85%，韩国增长33.92%，泰国增长20.15%，并且这种增长又进一步扩大的趋势。　5、从导游的地区结构来看，中部和西部省（区、市）导游人员的数量较少，西部个别省（区、市）导游人员严重不足。　综上分析，我国在导游总量上有一定的缺口，需要社会尤其是高等教育机构尽快培养相应的导游专业人才。　<一>准备考试资料　1、导游人员资格考试分笔试和口试两部分。中、外文考生在进行笔试答卷时，一律使用中文答卷；进行口试时用所报考语种应试。　2、考试的科目和内容　导游人员资格考试由笔试和面试（模拟现场导游考试）两部分组成。　(1)笔试内容:　《全国导游基础》、《导游业务》、《旅游方针政策与法规》、《导游基础》　(模拟导游及导游服务能力问题回答)　<二>导游资格证考试的系列教材和配套的练习及模拟考题　<三>参加导游考试培训班：　1、导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。　2、报班的好处是信息全面丰富，学到一些书上没有的知识带团却很有用的东西，见识一些有才能的导游或高校的资深教师，并结交一帮圈内朋友。　3、跟着老师系统的把5本教材梳理完，有了自己的头绪。　4、培训班还会组织考前景点实习，因为口试占一半的比例。亲自到景点去走一走，说一说才能真正彻底理解。　5、有实力的导游培训学校会在学员学习期间组织旅游活动，并且能够给学员提供在旅行社实习兼职和推荐工作的机会　导游考试报名手续　<一>报名程序：　1. 填写《全国导游人员资格考试报名表》一份。　2. 出示本人、高中以上学历证明原件及复印件各一份。　3. 提交健康证，或市级以上医院开的健康证明。　4. 交本人近期一寸彩照4张。　<二>必交费用：考务费 400元/人.期（外语导游600元/人.期）　可选择费用：1、培训费 400元/人.期 2、教材费：120元/套　<三>时间安排：五月报名（第一次）七月15日考试　八月初开始报名（第二次）十二月初考考试　<四>培训、考试内容：笔试和口试　1、笔试内容：(200分)　1. 政策法规、导游业务（100分）；　2. 全国导游基础知识、（100分）；　2、口试内容：（100分）　1. 景点讲解（ 55分）　2. 应变知识问答（三道题 45分）　（三）外语导游考试　1、外语导游考生除应考的公共科目外，另加外语笔试；口试部分包括景点讲解（外语讲解）和应变问答（汉语解答）两种方式，满分为100分。　2、普通话导游报考外语导游资格的考生，报名时必须提供普通话导游资格证书的复印件。　六、笔试题型：笔试试卷全部用标准化命题，题型分为单项选择题、多项选择题、不定项选择、判断题四种类型，每张试卷共100道题。考生答题一律使用涂题卡，答题时间为100分钟。评卷用读卡机自动阅卷，自动记分。　七、录取方法：考生三科（两科笔试、一科口试）成绩均达到60分以上（含60分）者为合格，有一科未达到60分即为不合格。　五、导游考试备考　导游考试笔试部分　1、考试知识点非常细小，必须很认真地反复看书。　2、笔试科目请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。　省导游考试口试部分　根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：　1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。　2．仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。　3．景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。　4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。　5．应变能力：主要考察考生处理突发和特殊问题的能力。　6．口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。　所以平时一定要多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑。并且切忌不能死记硬背网上下载的导游词，一定要参照精选导游词后自己组织语言。　六、参加导游考试　省导游考试笔试部分　1、凭准考证和参加考试，缺一不可，证件一定要带齐全。　2、注意考试时间，临考前30分钟入场，考试开始30分钟后不准入场，一定要注意时间，千万不能迟到。　3、进入考场，只准带铅笔、橡皮、钢笔、圆珠笔等必备工具，不准携带书籍、资料和其他任何物品。　4、认真看清题意再做答，尤其值得提醒考生的是判断题，一般在题后括号内填“对”或“错”，千万别在题后画对勾或错勾)　5、对于不太了解的题，尤其是最后的简答和问答题，不会的也千万别空着，尽量把自己知道的关于本题的知识答上。　6、第一场考完不要急于看书、看答案，以免影响下午的考试。　7、不管结果如何，请尽量复习，迎接口试，切记不到最后一刻千万不要放弃。　导游考试口试部分　注意事项　1．注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。　2．多使用礼貌用语，如“谢谢您们的指点!”等，虽然在考试评分中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，甚至影响其打分。　3．讲解简洁明了,概括讲解有重点有层次.景点为分段讲解,务必认真看清讲解内容。　4．不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求反而可能产生负面影响　七、导游考试成绩公布　1、全部考试结束之日起30个工作日内成绩合格者颁发导游员资格证书。　2、获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。　3、根据国家旅游局旅人教发（2001）5号文件精神，导游人员资格考试不设补考。　八、导游资格证与导游证区别　1、导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。　2、获得《导游人员资格证》3年未从事导游活动的，资格证自动失效。　3、取得《导游人员资格证》者方可向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。　九、导游证　1、申请导游证的前提条件　(1)取得《导游人员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核；　(2)与旅行社订立劳动合同；　(3)或在导游管理服务机构注册；　(4)品行端正。　2、申请领取导游证应提供的材料　(1)《导游人员资格证》及其复印件；　(2)劳动合同或登记证明文件的原件及其复印件；　(3)本人及其复印件；　(4)按规定填写的《申请导游证登记表》。　3、不得颁发导游证的情况，有下列情形之一者，不得颁发导游证：　(1)无民事行为能力或限制民事行为能力的；　(2)患有传染性疾病的；　(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；　(4)被吊销导游证的。　4、其他相关规定　(1)发证期限：《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起15日内颁发导游证，不予颁发导游证的应当书面通知申请人。　(2)使用范围：《导游人员资格证》和导游证由院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。　(3)导游证的遗失、补发：发现导游证遗失，持证人必须立即办理挂失、补办手续。　①导游证遗失，失主必须立即报告所属旅行社，递交遗失原委的书面材料，请旅行社开具遗失证明。　②失主持遗失证明以及、《导游人员资格证》或《导游人员等级证书》的原件及复印件到发证机关办理遗失补发手续。　③持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》或省级日报登载《证件遗失作废证明》一个月后持登报启事及上述证件到原发证机关补办导游证。　④在申请补办导游证期间，申请人不得从事导游活动。　(4)导游证损坏，导游人员按规定向原发证机关申请换发新证。　5、导游证版式：导游证实行统一版式。新版导游证为IC卡形式，可借助读卡机查阅卡中储存的导游基本情况和违规计分情况等内容，导游证的正面设置中英文对照的"导游证（CHINA TOUR GUIDE）"、导游证等级、编号、姓名、语种等项目，中间为持证人近期免冠2寸正面照片，导游证等级以4种不同的颜色加以区分：初级为灰色、中级为粉米色、高级为淡**、特级为金**；背面印有注意事项和卡号；导游证编号：其规则为"D-0000-000000"，英文字母"D"为"导"字的拼音字母的缩写，代表导游，前4位数字为省、城市、地区的标准国际代码，后6、位数字为计数编码。不同等级的导游证卡号依各自顺序编（提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了）　　7、导游证的跨省异地转入转出规定　　导游证和导游资格证的发证机关一般为所在地的省一级旅游局。如果要转导游证到外地需要办理以下手续。　　（1）在你现在挂靠的旅行社（或者导服中心）打一个同意转出证明，再到当地旅游局（原注册地）盖个公章或出具公函！并注销IC胸卡！　（2）凭上述手续向转入地导游管理中心（部门）申请转证！　（3）在迁入地找到挂靠单位（旅行社或者导服公司），有的省（贵州就是）需要向旅游局导游管理部门提供与挂靠单位正式劳动合同！　（4）提供本人〈导游资格证书〉，一寸标准像2张，参加当地外来导游转证考试。考试内容一般包括《政策法规》、当地导基还有面试（有的省只考面试）。考试报名一般安排在每年的10月份！　（5）考试合格，填〈导游IC卡申领表〉盖当地挂靠单位公章，在当地旅游局导游管理部门注册，领取新的导游IC胸卡！　（6）另外海南等部分省市另有规定的按照当地规定办理。　　十一、向注册单位申请上团　1、跟随老导游实习一段时间掌握整个带团流程后，就可以向旅行社申请带团了。分别按全陪、地陪的《接待工作程序》带团。　2、导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。新导游都要学会面对各种困难……　3、全程陪同导游人员简称全陪，是指受组团旅行社的委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。　4、地方陪同导游人员简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。　5、外地导游进京带团情况：导游工作分为地陪、全陪等几种不同的工作，您考取导游证后即可带团，如在本地区可负责包括讲解在内的一系列工作，如果到外地有当地的地陪负责讲解，您只需带团过去即可。　十二、下团后报帐　地陪应根据旅行社的规定及早填写有关接待接待和财务结算表，将表格及各种单据、接待、活动日期表按规定上交有关人员并到财务部门结清账目。地培应及早将所借之物旅行社，经检查无损坏后办清归还手续。　十三、导游证年审　自有《导游证》之日起的当年，在12月至1月期间内，必须年审。关于不想年审和不知如何年审的问题，都应及时地向您的注册单位咨询。　1、年审：国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。市旅游局规定，导游人员每年必须参加在岗培训不参加培训者不能年检。　2、落实导游人员等级评定制度：根据国家旅游局制定的导游人员等级考核标准，认真做好导游人员的等级评定与晋升，激励导游人员努力提高自己的业务水平和导游服务质量。　十四、中级导游　中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，经考核、考试(笔试、口试)合格者晋升为中级导游人员。　<一>报名条件：取得初级导游员证书2年以上，经所在单位和上级旅游行政主管部门考核合格后方可报名。　<二>报名程序：　①到市、州、直管市、林区旅游局或旅行社领取《导游员等级考评表》。　②按要求填表，撰写工作自传，接受单位审核。　③以旅行社为单位集体报当地旅游局导考办，需提交：　④、学历证明、初级证书（原件及复印件）、考评表、1寸登记照3张。　<三>考试科目：　①综合笔试：包括汉语言文学、导游基础知识、时事政策等3科；　②现场导游：中国文化专题。　<四>发证：考试、考核合格后发《中华人民共和国中级导游员证书》，领证前须交回初级导游员证书，此证为全国通用。终身有效　十五、高级导游　高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试，合格者晋升为高级导游人员。　<一>报名条件：　(1)具有大学本科或以上学历；　(2)取得高级导游证满三年；　(3)取得高级导游证书后实际带团不少于50个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德；　(4)有正式出版的导游业务方面的专著如合著须为第一作者或在公开发行的省级报刊独立发表过2篇（含2篇）不少于3000字的导游业务方面的论文　(5)中文导游报考外语导游的，需具备所报考语种大学本科或以上学历；　(6)凡在导游工作中有严重违规违纪行为，申报前1年内一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内扣分累计达10分的，不得参加当年的特级导游员等级考核评定。　<二>发证：考试、考核合格后发《中华人民共和国高级导游员证书》　十六、特级导游　特级导游人员：获高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经评审、考核和考试，合格者晋升为特级导游人员。　<一>考试科目：以评审考核为主，以考试为辅。评审用论文答辩和专家审议二种形式；外语类考第二外语，中文类考第一外语。　<二>发证：考试、考核合格后发《中华人民共和国特级导游员证书》　十七、出境领队　<一>报名条件：　(1)报考领队者为所有国际旅行社导游员；具有较强的业务能力和敬业精神；政治觉悟高，遵纪守法，没有违法违规和责任投诉记录　(2)大专以上学历和具备一定的外语水平　<二>报名程序：必须提交报名人员、学历证明原件、导游资格证原件及导游证复印件　<三>考试科目：领队业务与政策法规、目的地国家(地区)知识、英语三部分。获得英语导游资格、大学英语六级证书或目的地国家语种导游资格的报考人员，可免试英语。但必须提交英语导游资格证原件和大学英语六级证书原件及复印件各一份，或目的地国家语种导游资格证原件和复印件各一份　<四>发证：考试、考核合格后发《中华人民共和国出境领队证书》　　导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。根据《导游人员管理条例》的规定：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。文学院的旅游管理专业的同学可以考取导游证，其余有业余爱好的同学也可以报考。　　导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员。　　临时导游证，它是具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民旅游行政部门申请领取的导游证。　　导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不得超过3个月；此外，导游证有效期满后，可以申请办理换发导游证手续，而临时导游证有效期限届满后，不得延期，如需继续聘请，则必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。　导游的职业前景　　外语导游最“香”　　在目前的导游员中，外语类导游的收入尤其高，小语种导游最为缺乏，市场最为需求。北京市每年接待海外游客300万人，涉及26个语种，除了英语、日语等大语种外，其它小语种　　导游简直捉襟见肘，葡萄牙语导游5个，希腊、蒙古、越南、瑞典、阿尔巴尼亚语导游则各只有1个，其它像西班牙语、朝鲜语、俄语、泰语、印尼语的导游也不多。　　而在近4000名普通话和地方语导游员中，地方语导游也是凤毛麟角，据悉，北京市只有粤语导游100人，闽南语导游11人，客家话和台山话导游各1人。　　高级导游的数量也有待提高。在北京目前7000-8000导游中，高级导游只有200多人，中级导游也不过500-600人，其余都是初级导游。旅游管理部门期待高素质导游尽快加入到这个行业中来。　　旅游业的兴起带动了导游职业的受宠，报考导游资格证书的人数也是逐年翻番。而报考导游资格证书的人背景差别很大。最小的考生18岁，最大的达73岁，学历最低的是高中，最高的是硕士，行业跨度大，工商各界、研究所、高校、公务员均有人报名，这么多人并不都是为一辈子从事这个职业，有些人持证的主要目的是希望在空余时间兼职导游，有些只是为了拓展自己的人生阅历。

一个好的计调师要什么要求

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

1、从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。

2、从事导游活动的前提：经旅行社委派。

3、导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。 [编辑本段]导游人员管理条例　　凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民旅游行政部门颁给导游人员资格证书。

1、导游人员资格考试的条件

(1)国籍规定：参加导游人员资格考试的人必须是具有中华人民共和国国籍的公民。

(2)学历条件：报考者应具有高级中学、中等专业学校或以上学历。

(3)身体条件：报考者须具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要。

(4)知识、语言条件：参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。

2、考试与培训分开原则：导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。

1、按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。

2、按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（常用语种主要包括英语、法语、韩语、日语、俄语、德语）非通用语种主要包括两个语种群：一为欧洲语系，主要包括西班牙语、葡萄牙语、捷克语、阿尔巴尼亚语、波兰语、塞尔维亚语等；一为亚非语系，主要包括阿拉伯语、朝鲜语、印尼语、越南语、马来语、缅甸语、泰国语、僧迦罗语、豪萨语、斯瓦希里语等。

3、按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。 [编辑本段]导游人员人力状况　　1、从导游的总量上看，根据统计部门预测，到2008年我国导游需要量在30万，其中导游人数是10913人，而目前我国导游人数是20万人左右，缺口在10万以上。

2、从导游的学历结构来看，中文类导游员具有本科以上学历的人数比例仅仅为13.8%。这与游客对导游“高知识化”的需求是背道而驰的，是远远满足不了游客的需求的。

3、从导游的等级结构来看，低等级（资格和初级）导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%。在我国，导游员的等级在某种程度上反映着导游的服务水平。随着社会的进步，人们的旅游消费要求也越来越高，伴随着游客要求的提高，对高等级导游人员的需求也将会大幅增加。

4、从导游的语种结构来看，外语类导游人员整体数量不足，尤其是一些小语种导游人员还很奇缺。最近几年，我国入境旅游增长迅速，尤其是像韩国、越南、泰国、印度等亚洲国家来华游客迅猛增长，2004年比2002年，印度增长44.85%，韩国增长33.92%，泰国增长20.15%，并且这种增长又进一步扩大的趋势。

5、从导游的地区结构来看，中部和西部省（区、市）导游人员的数量较少，西部个别省（区、市）导游人员严重不足。

综上分析，我国在导游总量上有一定的缺口，需要社会尤其是高等教育机构尽快培养相应的导游专业人才。 [编辑本段]准备考试资料　　1、导游人员资格考试分笔试和口试两部分。中、外文考生在进行笔试答卷时，一律使用中文答卷；进行口试时用所报考语种应试。

2、考试的科目和内容

导游人员资格考试由笔试和面试（模拟现场导游考试）两部分组成。

(1)笔试内容:

《全国导游基础》、《导游业务》、《旅游方针政策与法规》、《导游基础》

(模拟导游及导游服务能力问题回答)

导游资格证考试的系列教材和配套的练习及模拟考题

参加导游考试培训班：

1、导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。

2、报班的好处是信息全面丰富，学到一些书上没有的知识带团却很有用的东西，见识一些有才能的导游或高校的资深教师，并结交一帮圈内朋友。

3、跟着老师系统的把5本教材梳理完，有了自己的头绪。

4、培训班还会组织考前景点实习，因为口试占一半的比例。亲自到景点去走一走，说一说才能真正彻底理解。

5、有实力的导游培训学校会在学员学习期间组织旅游活动，并且能够给学员提供在旅行社实习兼职和推荐工作的机会

导游考试报名手续 [编辑本段]报名考试程序　　1. 填写《全国导游人员资格考试报名表》一份。

2. 出示本人、高中以上学历证明原件及复印件各一份。

3. 提交健康证，或市级以上医院开的健康证明。

4. 交本人近期一寸彩照4张。

必交费用：考务费 400元/人.期（外语导游600元/人.期）

可选择费用：1、培训费 400元/人.期 2、教材费：120元/套

时间安排：五月报名（第一次）七月15日考试

八月初开始报名（第二次）十二月初考考试

培训、考试内容：笔试和口试

1、笔试内容：(200分)

1. 政策法规、导游业务（100分）；

2. 全国导游基础知识、（100分）；

2、口试内容：（100分）

1. 景点讲解（ 55分）

2. 应变知识问答（三道题 45分） [编辑本段]外语导游考试　　1、外语导游考生除应考的公共科目外，另加外语笔试；口试部分包括景点讲解（外语讲解）和应变问答（汉语解答）两种方式，满分为100分。

2、普通话导游报考外语导游资格的考生，报名时必须提供普通话导游资格证书的复印件。

六、笔试题型：笔试试卷全部用标准化命题，题型分为单项选择题、多项选择题、不定项选择、判断题四种类型，每张试卷共100道题。考生答题一律使用涂题卡，答题时间为100分钟。评卷用读卡机自动阅卷，自动记分。

七、录取方法：考生三科（两科笔试、一科口试）成绩均达到60分以上（含60分）者为合格，有一科未达到60分即为不合格。 [编辑本段]导游考试备考　　导游考试笔试部分

1、考试知识点非常细小，必须很认真地反复看书。

2、笔试科目请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。

省导游考试口试部分

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：

1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。

2．仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

3．景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。

4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5．应变能力：主要考察考生处理突发和特殊问题的能力。

6．口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

所以平时一定要多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑。并且切忌不能死记硬背网上下载的导游词，一定要参照精选导游词后自己组织语言。 [编辑本段]参加导游考试　　省导游考试笔试部分

1、凭准考证和参加考试，缺一不可，证件一定要带齐全。

2、注意考试时间，临考前30分钟入场，考试开始30分钟后不准入场，一定要注意时间，千万不能迟到。

3、进入考场，只准带铅笔、橡皮、钢笔、圆珠笔等必备工具，不准携带书籍、资料和其他任何物品。

4、认真看清题意再做答，尤其值得提醒考生的是判断题，一般在题后括号内填“对”或“错”，千万别在题后画对勾或错勾)

5、对于不太了解的题，尤其是最后的简答和问答题，不会的也千万别空着，尽量把自己知道的关于本题的知识答上。

6、第一场考完不要急于看书、看答案，以免影响下午的考试。

7、不管结果如何，请尽量复习，迎接口试，切记不到最后一刻千万不要放弃。

导游考试口试部分 [编辑本段]注意事项　　1．注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。

2．多使用礼貌用语，如“谢谢您们的指点!”等，虽然在考试评分中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，甚至影响其打分。

3．讲解简洁明了,概括讲解有重点有层次.景点为分段讲解,务必认真看清讲解内容。

4．不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求反而可能产生负面影响

七、导游考试成绩公布

1、全部考试结束之日起30个工作日内成绩合格者颁发导游员资格证书。

2、获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。

3、根据国家旅游局旅人教发（2001）5号文件精神，导游人员资格考试不设补考。

八、导游资格证与导游证区别

1、导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。

2、获得《导游人员资格证》3年未从事导游活动的，资格证自动失效。

3、取得《导游人员资格证》者方可向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。 [编辑本段]申请导游证　　1、申请导游证的前提条件

(1)取得《导游人员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核；

(2)与旅行社订立劳动合同；

(3)或在导游管理服务机构注册；

(4)品行端正。

2、申请领取导游证应提供的材料

(1)《导游人员资格证》及其复印件；

(2)劳动合同或登记证明文件的原件及其复印件；

(3)本人及其复印件；

(4)按规定填写的《申请导游证登记表》。

3、不得颁发导游证的情况，有下列情形之一者，不得颁发导游证：

(1)无民事行为能力或限制民事行为能力的；

(2)患有传染性疾病的；

(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；

(4)被吊销导游证的。

4、其他相关规定

(1)发证期限：《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起15日内颁发导游证，不予颁发导游证的应当书面通知申请人。

(2)使用范围：《导游人员资格证》和导游证由院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。

(3)导游证的遗失、补发：发现导游证遗失，持证人必须立即办理挂失、补办手续。

①导游证遗失，失主必须立即报告所属旅行社，递交遗失原委的书面材料，请旅行社开具遗失证明。

②失主持遗失证明以及、《导游人员资格证》或《导游人员等级证书》的原件及复印件到发证机关办理遗失补发手续。

③持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》或省级日报登载《证件遗失作废证明》一个月后持登报启事及上述证件到原发证机关补办导游证。

④在申请补办导游证期间，申请人不得从事导游活动。

(4)导游证损坏，导游人员按规定向原发证机关申请换发新证。

5、导游证版式：导游证实行统一版式。新版导游证为IC卡形式，可借助读卡机查阅卡中储存的导游基本情况和违规计分情况等内容，导游证的正面设置中英文对照的"导游证（CHINA TOUR GUIDE）"、导游证等级、编号、姓名、语种等项目，中间为持证人近期免冠2寸正面照片，导游证等级以4种不同的颜色加以区分：初级为灰色、中级为粉米色、高级为淡**、特级为金**；背面印有注意事项和卡号；导游证编号：其规则为"D-0000-000000"，英文字母"D"为"导"字的拼音字母的缩写，代表导游，前4位数字为省、城市、地区的标准国际代码，后6、位数字为计数编码。不同等级的导游证卡号依各自顺序编（提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了）

7、导游证的跨省异地转入转出规定

导游证和导游资格证的发证机关一般为所在地的省一级旅游局。如果要转导游证到外地需要办理以下手续。

（1）在你现在挂靠的旅行社（或者导服中心）打一个同意转出证明，再到当地旅游局（原注册地）盖个公章或出具公函！并注销IC胸卡！

（2）凭上述手续向转入地导游管理中心（部门）申请转证！

（3）在迁入地找到挂靠单位（旅行社或者导服公司），有的省（贵州就是）需要向旅游局导游管理部门提供与挂靠单位正式劳动合同！

（4）提供本人〈导游资格证书〉，一寸标准像2张，参加当地外来导游转证考试。考试内容一般包括《政策法规》、当地导基还有面试（有的省只考面试）。考试报名一般安排在每年的10月份！

（5）考试合格，填〈导游IC卡申领表〉盖当地挂靠单位公章，在当地旅游局导游管理部门注册，领取新的导游IC胸卡！

（6）另外海南等部分省市另有规定的按照当地规定办理。 [编辑本段]向注册单位申请上团　　1、跟随老导游实习一段时间掌握整个带团流程后，就可以向旅行社申请带团了。分别按全陪、地陪的《接待工作程序》带团。

2、导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。新导游都要学会面对各种困难……

3、全程陪同导游人员简称全陪，是指受组团旅行社的委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

4、地方陪同导游人员简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

5、外地导游进京带团情况：导游工作分为地陪、全陪等几种不同的工作，您考取导游证后即可带团，如在本地区可负责包括讲解在内的一系列工作，如果到外地有当地的地陪负责讲解，您只需带团过去即可。

下团后报帐

地陪应根据旅行社的规定及早填写有关接待接待和财务结算表，将表格及各种单据、接待、活动日期表按规定上交有关人员并到财务部门结清账目。地培应及早将所借之物旅行社，经检查无损坏后办清归还手续。 [编辑本段]导游证年审　　自有《导游证》之日起的当年，在12月至1月期间内，必须年审。关于不想年审和不知如何年审的问题，都应及时地向您的注册单位咨询。

1、年审：国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。市旅游局规定，导游人员每年必须参加在岗培训不参加培训者不能年检。

2、落实导游人员等级评定制度：根据国家旅游局制定的导游人员等级考核标准，认真做好导游人员的等级评定与晋升，激励导游人员努力提高自己的业务水平和导游服务质量。 [编辑本段]中级导游　　中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，经考核、考试(笔试、口试)合格者晋升为中级导游人员。

<一>报名条件：取得初级导游员证书2年以上，经所在单位和上级旅游行政主管部门考核合格后方可报名。

<二>报名程序：

①到市、州、直管市、林区旅游局或旅行社领取《导游员等级考评表》。

②按要求填表，撰写工作自传，接受单位审核。

③以旅行社为单位集体报当地旅游局导考办，需提交：

④、学历证明、初级证书（原件及复印件）、考评表、1寸登记照3张。

<三>考试科目：

①综合笔试：包括汉语言文学、导游基础知识、时事政策等3科；

②现场导游：中国文化专题。

<四>发证：考试、考核合格后发《中华人民共和国中级导游员证书》，领证前须交回初级导游员证书，此证为全国通用。终身有效

十五、高级导游

高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试，合格者晋升为高级导游人员。

<一>报名条件：

(1)具有大学本科或以上学历；

(2)取得高级导游证满三年；

(3)取得高级导游证书后实际带团不少于50个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德；

(4)有正式出版的导游业务方面的专著如合著须为第一作者或在公开发行的省级报刊独立发表过2篇（含2篇）不少于3000字的导游业务方面的论文

(5)中文导游报考外语导游的，需具备所报考语种大学本科或以上学历；

(6)凡在导游工作中有严重违规违纪行为，申报前1年内一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内扣分累计达10分的，不得参加当年的特级导游员等级考核评定。

<二>发证：考试、考核合格后发《中华人民共和国高级导游员证书》

十六、特级导游

特级导游人员：获高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经评审、考核和考试，合格者晋升为特级导游人员。

<一>考试科目：以评审考核为主，以考试为辅。评审用论文答辩和专家审议二种形式；外语类考第二外语，中文类考第一外语。

<二>发证：考试、考核合格后发《中华人民共和国特级导游员证书》

十七、出境领队

<一>报名条件：

(1)报考领队者为所有国际旅行社导游员；具有较强的业务能力和敬业精神；政治觉悟高，遵纪守法，没有违法违规和责任投诉记录

(2)大专以上学历和具备一定的外语水平

<二>报名程序：必须提交报名人员、学历证明原件、导游资格证原件及导游证复印件

<三>考试科目：领队业务与政策法规、目的地国家(地区)知识、英语三部分。获得英语导游资格、大学英语六级证书或目的地国家语种导游资格的报考人员，可免试英语。但必须提交英语导游资格证原件和大学英语六级证书原件及复印件各一份，或目的地国家语种导游资格证原件和复印件各一份

<四>发证：考试、考核合格后发《中华人民共和国出境领队证书》

导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。根据《导游人员管理条例》的规定：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。文学院的旅游管理专业的同学可以考取导游证，其余有业余爱好的同学也可以报考。

导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员。

临时导游证，它是具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民旅游行政部门申请领取的导游证。

导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不得超过3个月；此外，导游证有效期满后，可以申请办理换发导游证手续，而临时导游证有效期限届满后，不得延期，如需继续聘请，则必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。 [编辑本段]导游的职业前景　　外语导游最“香”

在目前的导游员中，外语类导游的收入尤其高，小语种导游最为缺乏，市场最为需求。北京市每年接待海外游客300万人，涉及26个语种，除了英语、日语等大语种外，其它小语种

导游简直捉襟见肘，葡萄牙语导游5个，希腊、蒙古、越南、瑞典、阿尔巴尼亚语导游则各只有1个，其它像西班牙语、朝鲜语、俄语、泰语、印尼语的导游也不多。

而在近4000名普通话和地方语导游员中，地方语导游也是凤毛麟角，据悉，北京市只有粤语导游100人，闽南语导游11人，客家话和台山话导游各1人。

高级导游的数量也有待提高。在北京目前7000-8000导游中，高级导游只有200多人，中级导游也不过500-600人，其余都是初级导游。旅游管理部门期待高素质导游尽快加入到这个行业中来。

旅游业的兴起带动了导游职业的受宠，报考导游资格证书的人数也是逐年翻番。而报考导游资格证书的人背景差别很大。最小的考生18岁，最大的达73岁，学历最低的是高中，最高的是硕士，行业跨度大，工商各界、研究所、高校、公务员均有人报名，这么多人并不都是为一辈子从事这个职业，有些人持证的主要目的是希望在空余时间兼职导游，有些只是为了拓展自己的人生阅历。

想干导游，请问导游资格证怎么考，多久能看到？具体点。

计调师就是指旅游计调师，他所需要的工作要求如下：

旅游计调师简称“计调”。“计调”是进行旅游实际操作的专业人员，主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠“计调”进行掌控和核算，因而“计调”也被称为旅行社的中枢，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

要成为一名合格的旅游计调师，必须做到“德、智、体”全面发展。

计调师属于“单兵作战”，常常要负责对接多个部门、多个环节。因而，在工作实践中，容易出现以权谋私的情况。例如，夏季某学校组织学生夏令营，要为每个孩子购置一套衣服，计调师很容易就能在原价的基础上加价，然后中饱私囊。“吃回扣”的情况还可能出现在联系酒店、餐饮、车辆等各个环节。此外，品德不好的计调师还可能为了个人利益，把客户转入其他公司，以谋取更高的利润，或者把原属于公司的公共转化为个人。因此，一名合格的旅游计调师首先需要具备高尚的品德。

计调师岗位分布精细，这就要求他们一专多能，具备极强的综合协调能力，从实地考察到策划产品，到市场营销、招徕团队、各项途中的安排，每一个环节都离不开计调师的协调和调度。“认识别人不重要，重要的是要让别人认识你”，这句话体现出，计调师需要具备强大的业界人脉，才能顺利开展工作。如何维护客户关系、留住重要客户也是计调师工作的重要一环，有时直接决定着旅行社的盈利情况。在财务方面，计调师要学会精打细算，做到“该省的一定省，不该省的绝不能省”，为了让游客满意，有时该换车就换车，酒店、餐饮等该升级就得升级。极强的应变能力对于计调师来说更是必须具备的，因为随时有可能大半夜接到客户投诉，如何处理好突发，就要靠机敏的应变了。这些问题充分说明，计调师这一岗位要求从业者具有超出普通员工的工作能力。

计调师虽然不负责带团，但是这份工作绝不是普通人想象中的“坐办公室”。从踩线开始，计调师就要代表旅行社与沿途各企业谈妥合作细节，产品线路研发、市场推广等过程也必须亲力亲为，最忙的是接到团队以后，除了常规行程外，哪些客人有特殊需求，计调师都必须先通过全陪了解清楚，再一一告知地接导游员，并认真督促沿途接待点予以落实。遇到旺季的时候，一名计调师经常要负责接听多部座机和多部手机，晚上连觉也睡不好，第二天却仍要处理大量团队运行中的各种细节问题。所以，旅游计调师还应拥有强健的体魄和充沛的精力。　

淡季时要耐得住寂寞，旺季时要顶得住压力。淡季来临时，计调师不应该因为业务量的缩减而偷闲，而应该认真整理手上的各种，例如再次拜访自己所操作线路上的景区、酒店、购物点等，进一步巩固合作关系，同时通过网络、电话与重要客户保持经常联系，为旺季做好充分准备。旺季来临时，旅游计调师常常忙得不可开交，要同时对接很多部门和很多企业，这时候就要调整心态，应该从一开始就充分认识到这项工作的艰巨性，随时保持清醒的头脑和平和的心态，细致周密地处理好每一件看似不起眼的“小事”。

用长远的眼光看待收入与付出的“不成正比”。以目前的情况来看，旅游计调师在旅行社业界还没有得到足够重视，收入不是很高；但与此同时，计调师的辛苦却是常人难以想象的。因此，旅游计调师、尤其是刚刚从业的旅游计调师，经常面临着收入和付出不成正比的尴尬。旅游计调师是一个需要时间积累的岗位。一般来说，能坚持3—5年的计调师，手上就能掌握足够的旅游要素和客户，随之而来的必然是收入的不断增加。

对游客必须一诺千金。计调师要帮助客人预订酒店、餐饮等，这当中包含着很多细节，有时可能在随口答应游客后又忘记落实，例如团队中有一名少数民族游客，计调师却忘了安排酒店给他预备特殊菜肴。这种情况对计调师来说可能觉得是个小失误，但对游客而言却是失信，往往引发投诉甚至纠纷。因此计调师须切记，向游客做出的承诺必须认真履行。

尽自己之力为旅行社实现利润最大化。利润最大化是企业生存和发展的必然需求，对于计调师而言，这也是实现自我价值的重要途径。要使利润最大化，就要依靠计调师丰富的经验了。例如，有经验的计调师能较为准确地估计本公司发往某景区的游客量，与景区协商更大额度的门票优惠，以降低旅行社的运营成本；在同一条旅游线路上也应该尽可能多地掌握酒店、餐饮、购物点等信息，一方面为旅行社赚取更丰厚的利润，一方面也避免因某些企业的垄断，导致旅行社成本增加。

做导游需要什么条件？

导游人员　　<一>导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

1、从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。

2、从事导游活动的前提：经旅行社委派。

3、导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

《导游人员管理条例》规定：

1、导游人员资格考试的条件

(1)国籍规定：参加导游人员资格考试的人必须是具有中华人民共和国国籍的公民。

(2)学历条件：报考者应具有高级中学、中等专业学校或以上学历。

(3)身体条件：报考者须具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要。

(4)知识、语言条件：参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。

2、考试与培训分开原则：导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。

1、按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。

3、按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。

导游人员人力状况

1、从导游的总量上看，根据统计部门预测，到2008年我国导游需要量在30万，其中导游人数是10913人，而目前我国导游人数是20万人左右，缺口在10万以上。

5、从导游的地区结构来看，中部和西部省（区、市）导游人员的数量较少，西部个别省（区、市）导游人员严重不足。

综上分析，我国在导游总量上有一定的缺口，需要社会尤其是高等教育机构尽快培养相应的导游专业人才。 [编辑本段]导游考试　　<一>准备考试资料

1、导游人员资格考试分笔试和口试两部分。中、外文考生在进行笔试答卷时，一律使用中文答卷；进行口试时用所报考语种应试。

2、考试的科目和内容

导游人员资格考试由笔试和面试（模拟现场导游考试）两部分组成。

(1)笔试内容:

《全国导游基础》、《导游业务》、《旅游方针政策与法规》、《导游基础》

(模拟导游及导游服务能力问题回答)

<二>导游资格证考试的系列教材和配套的练习及模拟考题

<三>参加导游考试培训班：

1、导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。

2、报班的好处是信息全面丰富，学到一些书上没有的知识带团却很有用的东西，见识一些有才能的导游或高校的资深教师，并结交一帮圈内朋友。

3、跟着老师系统的把5本教材梳理完，有了自己的头绪。

4、培训班还会组织考前景点实习，因为口试占一半的比例。亲自到景点去走一走，说一说才能真正彻底理解。

5、有实力的导游培训学校会在学员学习期间组织旅游活动，并且能够给学员提供在旅行社实习兼职和推荐工作的机会 [编辑本段]导游考试报名手续　　<一>报名程序：

1. 填写《全国导游人员资格考试报名表》一份。

2. 出示本人、高中以上学历证明原件及复印件各一份。

3. 提交健康证，或市级以上医院开的健康证明。

4. 交本人近期一寸彩照4张。

<二>必交费用：考务费 400元/人.期（外语导游600元/人.期）

可选择费用：1、培训费 400元/人.期 2、教材费：120元/套

<三>时间安排：五月报名（第一次）七月15日考试

八月初开始报名（第二次）十二月初考考试

<四>培训、考试内容：笔试和口试

1、笔试内容：(200分)

1. 政策法规、导游业务（100分）；

2. 全国导游基础知识、（100分）；

2、口试内容：（100分）

1. 景点讲解（ 55分）

2. 应变知识问答（三道题 45分）

（三）外语导游考试

1、外语导游考生除应考的公共科目外，另加外语笔试；口试部分包括景点讲解（外语讲解）和应变问答（汉语解答）两种方式，满分为100分。

2、普通话导游报考外语导游资格的考生，报名时必须提供普通话导游资格证书的复印件。

1、考试知识点非常细小，必须很认真地反复看书。

省导游考试口试部分

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：

1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。

2．仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

3．景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。

4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5．应变能力：主要考察考生处理突发和特殊问题的能力。

6．口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

1、凭准考证和参加考试，缺一不可，证件一定要带齐全。

2、注意考试时间，临考前30分钟入场，考试开始30分钟后不准入场，一定要注意时间，千万不能迟到。

3、进入考场，只准带铅笔、橡皮、钢笔、圆珠笔等必备工具，不准携带书籍、资料和其他任何物品。

4、认真看清题意再做答，尤其值得提醒考生的是判断题，一般在题后括号内填“对”或“错”，千万别在题后画对勾或错勾)

5、对于不太了解的题，尤其是最后的简答和问答题，不会的也千万别空着，尽量把自己知道的关于本题的知识答上。

6、第一场考完不要急于看书、看答案，以免影响下午的考试。

7、不管结果如何，请尽量复习，迎接口试，切记不到最后一刻千万不要放弃。

导游考试口试部分

注意事项

1．注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。

2．多使用礼貌用语，如“谢谢您们的指点!”等，虽然在考试评分中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，甚至影响其打分。

3．讲解简洁明了,概括讲解有重点有层次.景点为分段讲解,务必认真看清讲解内容。

4．不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求反而可能产生负面影响 [编辑本段]导游考试成绩公布　　1、全部考试结束之日起30个工作日内成绩合格者颁发导游员资格证书。

2、获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。

3、根据国家旅游局旅人教发（2001）5号文件精神，导游人员资格考试不设补考。 [编辑本段]贴士　　1、导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。

2、获得《导游人员资格证》3年未从事导游活动的，资格证自动失效。

3、取得《导游人员资格证》者方可向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。 [编辑本段]导游证知识　　1、申请导游证的前提条件

(1)取得《导游人员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核；

(2)与旅行社订立劳动合同；

(3)或在导游管理服务机构注册；

(4)品行端正。

2、申请领取导游证应提供的材料

(1)《导游人员资格证》及其复印件；

(2)劳动合同或登记证明文件的原件及其复印件；

(3)本人及其复印件；

(4)按规定填写的《申请导游证登记表》。

3、不得颁发导游证的情况，有下列情形之一者，不得颁发导游证：

(1)无民事行为能力或限制民事行为能力的；

(2)患有传染性疾病的；

(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；

(4)被吊销导游证的。

4、其他相关规定

(1)发证期限：《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起15日内颁发导游证，不予颁发导游证的应当书面通知申请人。

(2)使用范围：《导游人员资格证》和导游证由院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。

(3)导游证的遗失、补发：发现导游证遗失，持证人必须立即办理挂失、补办手续。

①导游证遗失，失主必须立即报告所属旅行社，递交遗失原委的书面材料，请旅行社开具遗失证明。

②失主持遗失证明以及、《导游人员资格证》或《导游人员等级证书》的原件及复印件到发证机关办理遗失补发手续。

③持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》或省级日报登载《证件遗失作废证明》一个月后持登报启事及上述证件到原发证机关补办导游证。

④在申请补办导游证期间，申请人不得从事导游活动。

(4)导游证损坏，导游人员按规定向原发证机关申请换发新证。 [编辑本段]导游证版式　　导游证实行统一版式。新版导游证为IC卡形式，可借助读卡机查阅卡中储存的导游基本情况和违规计分情况等内容，导游证的正面设置中英文对照的"导游证（CHINA TOUR GUIDE）"、导游证等级、编号、姓名、语种等项目，中间为持证人近期免冠2寸正面照片，导游证等级以4种不同的颜色加以区分：初级为灰色、中级为粉米色、高级为淡**、特级为金**；背面印有注意事项和卡号；导游证编号：其规则为"D-0000-000000"，英文字母"D"为"导"字的拼音字母的缩写，代表导游，前4位数字为省、城市、地区的标准国际代码，后6、位数字为计数编码。不同等级的导游证卡号依各自顺序编（提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了）

7、导游证的跨省异地转入转出规定

导游证和导游资格证的发证机关一般为所在地的省一级旅游局。如果要转导游证到外地需要办理以下手续。

（1）在你现在挂靠的旅行社（或者导服中心）打一个同意转出证明，再到当地旅游局（原注册地）盖个公章或出具公函！并停职IC胸卡！

（2）凭上述手续向转入地导游管理中心（部门）申请转证！

（3）在迁入地找到挂靠单位（旅行社或者导服公司），有的省（贵州就是）需要向旅游局导游管理部门提供与挂靠单位正式劳动合同！

（5）考试合格，填〈导游IC卡申领表〉盖当地挂靠单位公章，在当地旅游局导游管理部门注册，领取新的导游IC胸卡！

（6）另外海南等部分省市另有规定的按照当地规定办理。 [编辑本段]导游带团　　1、跟随老导游实习一段时间掌握整个带团流程后，就可以向旅行社申请带团了。分别按全陪、地陪的《接待工作程序》带团。

4、地方陪同导游人员简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

十二、下团后报帐

地陪应根据旅行社的规定及早填写有关接待接待和财务结算表，将表格及各种单据、接待、活动日期表按规定上交有关人员并到财务部门结清账目。地培应及早将所借之物旅行社，经检查无损坏后办清归还手续。

十三、导游证年审

自有《导游证》之日起的当年，在12月至1月期间内，必须年审。关于不想年审和不知如何年审的问题，都应及时地向您的注册单位咨询。

1、年审：国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。市旅游局规定，导游人员每年必须参加在岗培训不参加培训者不能年检。

2、落实导游人员等级评定制度：根据国家旅游局制定的导游人员等级考核标准，认真做好导游人员的等级评定与晋升，激励导游人员努力提高自己的业务水平和导游服务质量。

十四、中级导游

中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，经考核、考试(笔试、口试)合格者晋升为中级导游人员。

<一>报名条件：取得初级导游员证书2年以上，经所在单位和上级旅游行政主管部门考核合格后方可报名。

<二>报名程序：

①到市、州、直管市、林区旅游局或旅行社领取《导游员等级考评表》。

②按要求填表，撰写工作自传，接受单位审核。

③以旅行社为单位集体报当地旅游局导考办，需提交：

④、学历证明、初级证书（原件及复印件）、考评表、1寸登记照3张。

<三>考试科目：

①综合笔试：包括汉语言文学、导游基础知识、时事政策等3科；

②现场导游：中国文化专题。

<四>发证：考试、考核合格后发《中华人民共和国中级导游员证书》，领证前须交回初级导游员证书，此证为全国通用。终身有效

十五、高级导游

高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试，合格者晋升为高级导游人员。

<一>报名条件：

(1)具有大学本科或以上学历；

(2)取得高级导游证满三年；

(3)取得高级导游证书后实际带团不少于50个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德；

(4)有正式出版的导游业务方面的专著如合著须为第一作者或在公开发行的省级报刊独立发表过2篇（含2篇）不少于3000字的导游业务方面的论文

(5)中文导游报考外语导游的，需具备所报考语种大学本科或以上学历；

<二>发证：考试、考核合格后发《中华人民共和国高级导游员证书》

十六、特级导游

<一>考试科目：以评审考核为主，以考试为辅。评审用论文答辩和专家审议二种形式；外语类考第二外语，中文类考第一外语。

<二>发证：考试、考核合格后发《中华人民共和国特级导游员证书》

十七、出境领队

<一>报名条件：

(1)报考领队者为所有国际旅行社导游员；具有较强的业务能力和敬业精神；政治觉悟高，遵纪守法，没有违法违规和责任投诉记录

(2)大专以上学历和具备一定的外语水平

<二>报名程序：必须提交报名人员、学历证明原件、导游资格证原件及导游证复印件

<四>发证：考试、考核合格后发《中华人民共和国出境领队证书》 [编辑本段]导游证相关介绍　　导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。根据《导游人员管理条例》的规定：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。文学院的旅游管理专业的同学可以考取导游证，其余有业余爱好的同学也可以报考。

导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不得超过3个月；此外，导游证有效期满后，可以申请办理换发导游证手续，而临时导游证有效期限届满后，不得延期，如需继续聘请，则必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。

想当国际导游要具备什么条件

一、考导游证需要的条件（报考条件）： \x0d\\x0d\1、年满18周岁，热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民； \x0d\\x0d\2、具有高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历； \x0d\3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力； \x0d\4、品行良好，身体健康。\x0d\\x0d\二、学习内容：\x0d\\x0d\1、笔试科目：\x0d\\x0d\中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。\x0d\\x0d\英语类和日语类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能和所报考的外语。其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。\x0d\\x0d\2、口试（即现场模拟导游考试）：\x0d\\x0d\ 口试（即现场模拟导游考试）分为两部分内容检测考生的能力，即“游览区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。 \x0d\“游览区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。 \x0d\“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。 \x0d\外语类考生须用所报语种的语言进行口试（即现场模拟导游考试）。\x0d\\x0d\3、报考英语或日语导游资格考试者需参加相应外语笔试。英语或日语专业大学本科毕业的考生可免相应的外语笔试。\x0d\\x0d\4、加试外语：是指已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的考生，只需加试相应的外语笔试（只限英语、日语）和口试（即现场模拟导游考试）。\x0d\\x0d\ 5、根据《导游人员管理实施办法》规定，获得导游员资格证书3年未从业者，导游员资格证书自动失效。\x0d\\x0d\6、培训教材：\x0d\\x0d\《导游基础知识上》、《导游基础知识下册》，《导游服务规范与技能》，《导游法律知识与道德修养》、《现场导游》\x0d\\x0d\ 三、考试方法：\x0d\\x0d\考试为笔试与口试两部分，其中笔试考试内容为：导游基础知识、导游服务规范与技能、导游法律知识与道德修养；小语种考生有专业英语笔试；口试会在笔试结束后的第二周开始，按报考顺序依次安排进行。\x0d\\x0d\四、报名方式：\x0d\\x0d\报名时须提交同底免冠二寸黑白照片三张，一寸彩色照片五张，学历证、复印件各两份，报名用网上报名，现场确认的方式进行报考。\x0d\\x0d\ 五、申请导游证的前提条件： \x0d\\x0d\1、取得《导游人员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核； \x0d\2、与旅行社订立劳动合同； \x0d\\x0d\3、或在导游管理服务机构注册； \x0d\4、品行端正。\x0d\\x0d\六、申请领取导游证应提供的材料：\x0d\\x0d\1、《导游人员资格证》及其复印件； \x0d\2、劳动合同或登记证明文件的原件及其复印件； \x0d\3、本人及其复印件； \x0d\\x0d\4、按规定填写的《申请导游证登记表》。

巡逻人员的岗位职责

国际级导游就是平常说的出境领队，其申请条件如下：

申请领队证的人员应当符合下列条件：热爱祖国、遵纪守法；有完全民事行为能力的中国公民；可切实负起领队责任的旅行社人员；熟悉掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。被取消领队资格的人员，不得再次申请领队证登记。

申请领队证的程序：

（1）递交以下申请材料：申请领队证人员登记表；组团社出具的胜任领队工作的证明；申请领队证人员业务培训证明。

（2）申请程序：领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地、市级以上旅游行政管理部门申请；旅游行政管理部门应当自收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的申请领队证的人员颁发领队证，并予以登记备案。旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需要依法发放领队证。

扩展资料：

考试程序

1、国家旅游局下发考试通知和名额。

2、各地旅游局制定实施办法并通知具备出境组团资格的旅行社和相关单位。

3、具备出境组团资格的旅行社组织报名，交将符合报考条件的人员上报各地旅游局。

4、各地旅游局审查报名人员后组织培训学习。

5、考试。

6、根据考试成绩颁发领队证。

参考资料：

领队证百度百科

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巡逻人员的岗位职责篇1

　1.在主管及领班的领导下，负责酒店各楼层、各部位的巡逻警卫工作。

　2.具有强烈的责任感，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法行为。对不安全隐患有敏锐的洞察力，能沉着、冷静、机警地应付各种突发或紧急，随时保持高度警觉性。

　3.负责对分管的区域按巡逻路线进行经常性的巡逻。在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点,礼貌地对可疑人进行查询并取措施，防止在分管区出现事故。

　4.严格遵守酒店各项规章制度，按时巡逻。上班时不得擅自离岗、脱岗和串岗，不准做与本岗无关之事。

　5.在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时立即向领班、部门经理报告。

　6.遇有案件及紧急情况,应迅速保护现场，控制事态，并马上与部门负责人联系，及时取妥善处理措施。要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点巡视。

　7.每晚12：00后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备査。

　8.按规定如实认真地填写巡逻记录，按时打“巡更钟”，按时交接班，将情况交代清楚后方可下班。

巡逻人员的岗位职责篇2

　1.熟悉住宅区楼宇的结构、单元户数、楼座排列，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，熟悉《中华人民共和国治安管理处罚条例》和安全类体系文件。

　2.按照巡逻路线、巡查重点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理，将巡查中发现的问题和异常记录在《安全管理员巡查记录表》上，并由处理完成人签字确认。

　3.对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全隐患应及时作出处理和报告。

　4.按程序要求对装修户进行过程监督，对进入小区的施工人员进行检查，凭管理处签发的"出入证"予以放行，对施工人员违章作业要及时制止并向班长或控制中心报告，并联系装修管理员到现场处理。

　5.巡逻过程中注意公用设施、绿化草地、公共卫生等情况，发现违章或破坏，及时处理并向控制中心报告。

　6.检查各消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患，发现火情，按照相关程序执行。

　7.制止顾客、外来人员或管理处员工的违章行为，发现形迹可疑人员，必须及时通知控制中心并密切监视、进行跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时报告上级处理，巡查中如遇到外来人员参观，应观察其是否有管理处人员陪同，如没有管理处人员陪同，应礼貌的上前询问，并向控制中心汇报。

　8.完成领导交办的其他工作。

巡逻人员的岗位职责篇3

　一、保安部在写字楼设置楼层巡逻哨和门卫两个岗位；

　二、写字楼开放工作时，门口定点岗将对出入写字楼外来人员，办理来访登记手续；

　三、保安部派出的巡逻哨在白天上岗时，不准进入业主单位办公室。

　四、严禁在写字楼内养狗猫之类的动物，不得随地吐痰、乱丢果皮纸屑、烟头和垃圾；

　五、为确保写字楼安全和卫生，不得在室内使用煤炉、气炉和电炉；

　六、为了保持良好的办公秩序，不得在写字楼内大声喧哗和吵闹，音响和电视机音量应控制在不影响他人办公的限度内；

　七、晚间巡逻哨将对各楼层进行全面的巡查，如发现有私自留宿者，将查明证件后，除责令其恢复原状外，并处以罚款。

巡逻人员的岗位职责篇4

　1.维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

　2.加强对重点部位的治安防范，前台保安主要负责来客的类别梳理登记和物品出门的管理；快递人员（快递的除DHL、EMS和捷特之外）要在保安处联系接收人，保安要把这些人圈定在一个固定的范围内，禁止其到处乱串；早晚要向上下班进出电梯的员工问好；维持前台的秩序，避免前台人员拥挤。

　3.加强防火意识，定期检查消防设施，消除火灾隐患。

　4.确保下班后无人加班楼层门窗锁好。

　5.工作日20：30以后（节日全天）要登记加班人员信息，（见加班人员登记表）一定要把人员、公司名称登记清楚。

　6.妥善保管配发的安保器械及装备，不得丢失损坏，确保对讲机24小时开通，不得以没电为由。

　7.正确详尽的填写值班日志、物品持出表、交班记录表、访客登记表，夜间巡逻表，必须对当天的工作做好笔录,办理交接手续时应双方签字,否则将按时间段追究事故责任。（要求保安人员在晚上12：00之前每隔2小时巡视一次办公区，12：00之后每隔3小时巡视办公区）

　8.保安人员应做到：

　1）服从主管的工作安排，并服从临时调配，加强组织纪律性，遇事勤请示、上报；

　2）坚守岗位，恪尽职守，不脱岗、不睡觉、不闲聊；

　3）明辨是非，保持警惕，遇到问题及时解决，对周边情况仔细观察；

　4）遵守制度，文明服务，注意工作方法、着装整洁、态度和气；

　5）坚持原则，机动灵活，做到反映情况快，解决问题快；

　6）不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留、不能触犯个人隐私权。

　9、完成公司领导临时交办的`其他任务。

　10、遇有紧急情况或突发，应做好应急处理并及时向公司领导汇报。

　11、保安手中的钥匙一定要保管好（只有一套），若丢失，由保安换新锁，下班后把门，特别是安全出口门锁好。

　14、楼内保安主要负责巡逻，关注办公场所的硬件设施和办公区内流动的外来人员，如发现问题，及时通知行政部。

　15、公司领导会不定期抽查保安的工作情况，发现不合规范的，当场告知本人，严重的通知保安队长，取相应处罚措施。

　16、惩罚制度：

　1)如发现在岗时脱岗、睡觉、闲聊、看书，扣除200元工资；

　2)如发现不按时巡视办公区，扣除200元工资；

　3)发现迟到早退，每迟到或早退一次，按旷工半天处理；

　4)接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；

　5)造成员工人身伤害、公司财产损失，或者严重威胁员工人身安全、公司财产安全或者公共安全的，对当值保安给予相应的经济处罚，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任

　6)加班登记表要每天登记，节日更要登记清楚，如发现乱登记及不登记现象时，警告一次，下次扣除当月保安费的10%。前台保安是对外的形象，一定要保持好精神面貌，前台秩序维持不好时，警告一次，下次扣除当月保安费的10%

　7)巡逻保安禁止长时间坐在4层岗位，办公区一定经常巡视，分重点的巡视，每次巡逻完毕要及时反馈到我这里，（即使没有问题也要报告）关注办公区的安全问题，如发生意外及时通知公司领导，处理问题要迅速

　8)交接班一定要清楚，把交接的事项交待清楚，如交待不清时，追究上一班人员的责任。

　9)我们会抽查保安的工作情况，并记录在案，双方确认，如发现不合要求的，扣除一定数额的保安费。

巡逻人员的岗位职责篇5

　1、服从领班的工作安排和调度。

　2、严格遵守公司的各项规章制度。

　3、严格按照各岗点的规范要作。

　4、对园区的住户情况做到心中有数。

　5、碰到一般突发知道如何取措施及立即处理的方法。

巡逻人员的岗位职责篇6

　一、保安人员在遵守公司保安部的规定时，还应自觉遵守公司制定的其他相关规定。

　二、保安人员在上班时应统一着装（穿保安公司制服），穿着得体，仪表端庄大方。

　三、提高工作责任心，消除麻痹思想，确保游客中心的安全，上班时坚守岗位，保持高度警惕性，上班期间不得喝酒，不搞**活动，不做与工作无关的事。

　四、工作期间，勤于巡逻检查工作环境中的治安情况，消防设备、门窗、电线路等设施情况，要保证使其处于正常状态，严防各类事故隐患发生，并认真做好检查记录。

　五、工作期间，发现异常情况，应做积极有效地处理，遇到重大事情时，应及时上报，发生案情或紧急事情时，积极上报，并拨打110等求助电话，同时取应急措施，力争损失降到最小程度。

　六、认真做好外来人员的询问，查验有效证件，禁止闲杂人员进入办公场所。

　七、负责景区停车场环境清洁、秩序的督查工作，负责指挥，疏导车辆停放的位置，保证停放的车辆安全有序，出入畅通。

　八、负责景区停车场的服务绿化带除草及修剪。

　九、工作期间不得离岗，如有特殊情况需离岗，要向景区负责人提交书面申请或电话申请，经得同意后才能离开，如发现保卫人员有不在岗行为景区将根据景区员工管理办法中的有关条款进行处罚，并本月考核不及格，三次以上将自动解除合同！

巡逻人员的岗位职责篇7

　1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道畅通。

　2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。

　3、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

　4、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。

　5、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。

　6、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。

　7、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

　8、巡逻岗保安在遇到异常时应立即报告保安队长或物业领导。

　9、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。

　10、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并取控制措施，避免事态进一步恶化。

　11、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

　12、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

　13、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

巡逻人员的岗位职责篇8

　一、巡逻队员必须热爱治安工作，有较强的责任感和事业心，服从领导，听从分配，及时完成学校交办的任务。

　二、巡逻队员必须按规定着装，佩带巡逻袖标和器械。

　三、午间巡逻时间为12：00至14：00。午间进行校园巡逻，重点巡查办公楼和学校体育场。发现学生在体育场活动的，应及时劝其退出体育场；不听劝告的，记录其班级、姓名，交有关部门处理。

　四、夜间巡逻时间为当日21：00至次日6：30分。夜间巡逻至少半个小时巡逻一次。巡逻时，应认真检查各楼门是否锁好，检查各办公室、教室的门窗、灯、空调等是否锁好、关好。巡逻时，应加强重点部位的巡查，要加强家属院的巡逻。夜间10：30分后，在巡逻区域内碰见所有的陌生人或可疑人员要进行盘查，发现问题及时处理。

　五、巡逻队员应按规定时间上班、下班，不得迟到、早退。巡逻间隙，只能在指定的地点停留。

　六、巡逻队员必须认真做好巡逻记录。发现问题，能及时解决的及时解决；必要时，及时与总务处或行政值班人员联系、反映。

　七、巡逻队员每天应及时将巡逻情况向总务处主任汇报。

　八、总务处不定期抽查，如发现巡逻人员不尽职尽责的，将按有关规定予以处罚。

巡逻人员的岗位职责篇9

　1、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，负责小区内的日常安保巡逻工作，对保安班长负责。

　2、熟悉辖区内车库、车位的使用情况，指挥引导车辆入库入位，保持消防通道的畅通。负责巡查小区内车辆停放情况，非停车位内严禁停放车辆，发现违规停放应及时处理。

　3、按照指定的区域、路线进行小区巡逻，并按照规定的时间间隔、路线进行巡更打点，每班不低于2次，严禁错打、漏打、不打。保持高度警惕，严防治安的发生。

　4、负责辖区内的公共设施设备的日常巡查，发现损毁及时上报并做好记录。负责辖区内改造工程、装修工程及新施工现场进行日常巡检，发现违规操作应加以制止并报本班班长进行处理，同时做好相关记录。

　5、巡逻期间发生治安的，应做到三个及时，即及时报警、及时救助、及时取防范措施，最大限度的保障业主和自身的生命财产安全。

　6、严格执行交接班制度，认真填写交接班登记、记录当班时发生的重要，因交接班不清而造成事故的追究交接班双方责任。

　8、巡逻期间及时制止乱扔杂物、破坏绿化带草坪、钓鱼、私自乱种等不文明现象，发现垃圾杂物应随手捡拾，遇有较多杂物或是不能清除的垃圾应及时与保洁部进行联系。

　9、严格执行文明礼仪规范，着装整齐、文明执勤、礼貌待人。遇刁难或羞辱时应保持冷静，并迅速报告班长，如遇特殊情况可取正当防卫。

　10、遇上可疑人员时保持距离跟踪，呼叫同伴同时上前盘问。非小区人员及时劝离。发小广告或上门推销者，立马没收，查清动机可选择报警或驱逐出小区。

　11、加强与其他保安岗位之间的紧密协作，完成领导交办的其他工作。

巡逻人员的岗位职责篇10

　1、着装整齐，佩带齐全，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗期间不与同事或闲杂人员闲谈。

　2、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，按规定路线巡查，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行清查，并报告班长。

　3、对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管。

　4、熟悉管辖范围内各种公用设备设施的位置和停车场整体情况，发现违章或受破坏，及时处理并向物业主管报告。

　5、检查各路口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识是否醒目、正确，外场灯光照明是否完好，并详细填写《巡逻检查表》。

　6、负责对进入车场的车辆进行外表检查，对未关车门、窗者及时知会车主，并做好记录。发现车辆有损坏应及时通知物业并联系车主予以记录。

　7、及时制止客户、外来人员或物业员工的违章行为，维护小区公共秩序。

　8、发现区域内不明身份的可疑人员，必须进行查问。对未明来意不知探访对象者立即请出小区，对特别可疑的人和迹象，及时与物业取得联系，必要时对来访人员进行引导或随同。

　9、随时向队长报告所处位置，以便于突发发生时的紧急支援，掌握各类突发的处理程序及伤员的基本救护常识。

　10、主动热情为有需要的顾客开门、提重物等服务性工作。

　11、及时收集、汇报顾客的意见和建议。

　11、当有上级领导视察或参观时行礼并问好，协助其它岗位工作，完成队长交办的各项任务。

　12、严格遵守交接班制度，认真做好质量记录。

　13、每日早上8点将《保安巡逻检查表》交至物业，由物业存档。

　要求：白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受客户（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发时，及时报告警方与管理处，必在时取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

巡逻人员的岗位职责篇11

　1、遵纪守法，服从上级主管部门和队（组）长的安排。执勤巡逻时有统一服装的必须统一着装，衣着整齐，佩带好执勤袖章，带好必备警具，执勤巡逻时不准穿拖鞋、打赤膊；不准**、酗酒。

　2、社区巡逻人员必须严守岗位，不迟到、不早退、不擅离职守，当班期间，要尽职尽责，不做于值班巡逻无关的事。

　3、要做到勤巡逻、勤检查，每班都做好值班、治安巡逻记录，执行好交接班程序。

　4、巡逻分白天、小夜和大夜三班制，巡逻范围主要是辖区范围内的小街小巷、居民楼栋及公共场所，检查是否存在安全隐患,发现问题要及时处理,或通知相关部门做好整改。

　5、社区巡逻人员对社区巡逻车辆不得随意驾驶，必须由指定巡逻队员专人驾驶，做好车辆交接。

　6、加强流动人口管理，治安巡逻人员必须提高警惕，注意可疑流动人口的年龄、身高、面貌特征及进出时间，发现的可疑情况要及时报告.

　7、负责搞好本社区治安巡逻工作，制止现行违法犯罪活动，积极收集提供社会治安信息，维护责任区域内社会治安。

　8、开展防盗、防爆、防火、防治安灾害事故宣传和检查。

　9、协助公安机关警戒突发件，疏散群众，维护治安秩序。

　10、帮助群众现场紧急报警并及时报告上级机关。

　11、救助受从伤、患病、遇险等公民。

　12、对巡逻中发现的治安和刑事案件及时上报，并保护好现场。

　13、完成上级和社区交办的其它工作任务。

汽车客运站安全生产规范

时间：2008/02/28

第一章总则

第一条为规范汽车客运站安全生产管理工作，强化汽车客运站安全生产主体责任，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规和规章，制定本规范。

第二条本规范适用于所有等级汽车客运站（以下简称汽车客运站）的安全生产管理工作。

第三条汽车客运站经营者应当贯彻执行国家有关安全生产的法律、行政法规和政策，按照本规范，制定安全生产管理目标、安全生产管理制度、业务操作规程和监督管理规则，并组织实施。

第四条交通主管部门和道路运输管理机构应当加弹对汽车客运站的安全生产监督，督促汽车客运站经营者履行好安全生产源头管理职责。

第二章安全生产管理职责

第五条汽车客运站安全生产管理的总体目标是把住汽车客运站安全生产源头关，有效预防和减少因汽车客运站源头管理不到位而引发的安全生产事故。

第六条汽车客运站经营者应当坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，落实安全生产主体责任。

第七条汽车客运站的法定代表人是安全生产第一责任人，全面负责汽车客运站的安全生产工作。分管安全生产的领导对安全生产负直接的领导责任，其他分管领导对分管业务范围的安全生产工作负责。汽车客运站领导和工作人员应当实行“一岗双责”制，既对分管的业务工作负责，又对分管业务范围的安全生产工作负责。

第八条汽车客运站经营者应当不断完善安全生产管理体系，健全安全生产管理机构，保障安全生产投入，落实吝部门的安全生产管理职责，规范各岗位的工作程序。

第九条汽车客运站经营者应当对进出汽车客运站的人员、车辆进行严格检查，确保“三不进站”和“五不出站”。

“三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。

“五不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站。

第十条汽车客运站经营者应当与道路旅客运输经营者签订安全责任协议，依法明确双方的安全责任。

第十一条发生安全事故和险情时，汽车客运站经营者应当按照《生产安全事故报告和调查处理条例》等有关规定，及时报告相关部门。

第十二条汽车客运站经营者应当配合有关部门组织开展安全宣传、安全检查、事故处理、责任追究等工作，对有关部门提出的防范和整改措施，应当严格落实。

第三章安全生产基础保障

第十三条汽车客运站应当依法设置安全生产管理机构或者安全生产管理岗位，组织落实汽车客运站各项安全生产管理制度，督促相关人员切实履行安全生产管理职责。

第十四条汽车客运站应当配备安全生产管理人员，并保持安全生产管理人员的相对稳定。以上汽车客运站应当配备专职安全生产管理人员，四级以下汽车客运站配备专职或者兼职安全生产管理人员。专职和兼职安全生产管理人员数量应当适应工作需要。汽车客运站安全生产管理人员应当具备安全生产管理经验，熟悉各岗位的安全生产业务操作规程。

第十五条汽车客运站经营者应当制定安全生产业务操作规程，对各岗位工作人员有关安全生产的活动予以规范。

第十六条汽车客运站经营者应当制定对所属工作人员特别是安全生产管理人员年度及长期的继续教育培训，明确培训内容和年度培训时间，确保相关人员具备必要的安全生产知识和安全生产管理能力。安全生产管理人员每人每年应当接受20 小时以上培训。

第十七条汽车客运站经营者应当每季度至少召开一次安全生产工作会议，每月至少召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。发生重、特大事故后，汽车客运站经营者应当及时召开安全生产分析通报会，对事故当事人的聘用、培训、考核、上岗以及汽车客运站运营管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。

第十八条汽车客运站经营者应当将安全生产管理指标进行细化和分解，制定阶段性的安全生产控制指标，并根据安全生产责任进行考核和奖惩，定期公告考核和奖惩情况。

第十九条汽车客运站经营者应当建立和完善安全生产管理登记台账和档案，妥善保管备查。

第二十条汽车客运站经营者应当保障安全生产经费投入。安全生产经费投入应当不低于上年度汽车客运站客运代理费总额的0.5 % ，专项用于安全生产支出，主要包括：安全生产设施设备购置和维护、安全生产检查和评价、安全教育培训、应急救援演练、事故的抢险救灾和善后处理工作等。

安全生产经费年度结余可以转入下年度使用，当年安全生产经费不足的，超出部分按照正常成本费用渠道列支。

第二十一条汽车客运站经营者应当积极用新技术、新设备，推行现代化科学管理方法，不断改善安全生产条件。

第二十二条汽车客运站经营者应当为客运驾驶员和乘务员提供必要的服务设施和临时休息场所。

第二十三条汽车客运站经营者应当按国家有关规定配备安全消防设备和消防器材，并确保齐全有效。

第二十四条汽车客运站经营者应当制定有关自然灾害、客运量突增、公共卫生以及其他突发的应急预案。应急预案应当包括报告程序、应急指挥、通信联络、应急设备的储备以及处置措施等内容。

第四章安全生产管理制度

第二十五条汽车客运站经营者应当建立危险品查堵制度，取以下措施防止易燃、易爆和易腐蚀等危险品进站上车：

（一）制定危险品检查工作程序，规范危险品查堵工作；

（二）设立专门的危险品查堵岗位。在进站口等关键环节对进站旅客携带的行李物品和托运行包进行安全检查，对查获的危险品要进行登记并妥善保管或者按规定处理；